Ｖ字研メルマガ

　1回3分「ヘコタレをチカラに」　vol.453

　　　　　　　　　　by　Ｖ字経営研究所　代表　酒井英之

『社員の主体性を引き出す、たった２つの質問とは？』

オミクロン株の世界的な波及で、
政府が水際対策を徹底しましたね。

国民の安全を第一に考えた意思決定ですが、
従来は経済優先か国民の健康優先かでブレて、
水際対策が遅い、甘いと批判されていました。
今回のこのスピード対応は、評価されているようです。

この意思決定を見ながら、
経営でもこのようなブレがよくあると思いました。
特に業績優先か、それともお客様の満足優先かは、
ブレやすいポイントです。

が、ここに一つ明確に答えを出すと、
後のマネジメントはとても楽になります
では、この難しい問題に
どのようにして答えを出せばいいのでしょうか？

トヨタ系列の自動車販売店で
ＣＳナンバーワンを何年も続けていることで有名な
ネッツトヨタ南国という会社があります。

この会社の元社長で、現相談役の横田英毅さんは
優先順位のつけ方について、
たった二つの質問をするだけで十分だと言っています。

第１の質問は「あなたにとって最も大切なものは何か」です。
会社の中での優先順位を考える時は、
「ビジネスマンのあなたにとって」と置き換えて
いただくと良いでしょう。

すると、大きく二つの答えに分かれます。
一つは、お客様の満足です。
もう一つは、株主の満足です。
株主の満足とは、株価を上げ続けたり、高配当を出すことです。

次に第2の質問です。
「これはその大切なものを大切にするために、
あなたは何をしますか？」です。

すると、第１の質問に「お客様の満足です」と答えた人は、
「お客様の話をしっかり聴く」
「お客様の不満や悩みを受け止め、それに応える」
などと答えます。

一方、株主の満足ですと答えた人は、
「業績を上げる、利益を追求する、シェアNo.1になる、
そのためにライバル会社に勝つ、そのためにどれだけ売る、
どこまで生産性を上げる」などと答えます。

横田相談役は、この第２の答えが明確なら
後はそれをやればいいだけだと言います。
確かにその通りで、経営であれ、人生であれ
大切なものを大切にする行動を日々実践すれば、
納得感の高い、幸せな毎日になるはずです。

それほど第２の質問の答えは大切です。
そして当然ながら、それを継続することが望ましいです。
そのためには、やっていて「楽しい、面白い！」と
思えるものでないといけません。

人間、苦痛を伴うものは長続きしません。
その視点で考えた場合、
お客様の満足の追求と株主の満足の追求では
どちらの方が持続することができるでしょうか？

もし、あなたが上司から毎日のように
「業績を上げろ、利益を出せ、シェアアップだ、
そのためにライバル会社に勝て、そのためにどれだけ売れ、
生産性をもっと上げろ」と言われ続けたらどうでしょうか？

きっと苦痛を感じるでしょう。
なぜなら、それは自分のための私欲でしかなく、
誰かの役に立つという、公欲ではないからです。

例えば、私はトヨタのユーザーであり、トヨタ自動車のファンです。
でも、トヨタがいくら売上げて、いくら利益を出しているかには、
とんと関心がありません。

トヨタが他の自動車会社と競争して、
勝とうが負けようがそれも関心がありません。
トヨタの人がライバルの〇〇社に勝つか負けるか、
競い合っていてもそんなことはどうでもいいのです。

それよりも、私のニーズをちゃんと聞いてくれて
応えてくれるということが大切なのです。

今から15年ほど前、Ｓｋｙ株式会社の
「スカイシー・クライアントビュー」という
セキュリティソフトの市場参入をお手伝いしたことがあります。

現在テレビ等のコマーシャルで、
俳優の藤原竜也を使ってＰＲしているので、
ご存知の方が多いと思います。
この時すでに30社以上の先行企業があり、
それを逆転するのは決して容易ではない状況にありました。

このとき、社員の皆で作り上げたコンセプトは、
「かんたんさナンバーワンを」でした。
従来普及していたソフトはいずれもオペレーションが複雑で、
お客様が「難しい。時間がかかる」と嘆いていたのです。

そこで同社は、誰も使える優しい
インターフェースになるよう改良を重ねました。
そして、展示会で「この商品のオペレーションが
いかに簡単であるかを伝えよう！」と、
みんなで一致団結して取り組みました。

来場者に声をかけ、実際にデモ機に触ってもらい、
「なるほどこれは簡単だね！」「画期的だね！」と
理解してもらったのです。
その結果、多くのお客様に採用いただき、
現在のヒットに繋がる礎を築くことができました。

このフレーズは、「かんたんさナンバーワンを（確かめて）」であり、
「シェアナンバーワンを（奪い取れ）」ではありません。
今振り返ってもそこが良かったのだと思います。

もし「シェアナンバーワンを（奪い取れ）」言っていたら、
自分目線の私欲でしかないので、
「何が何でも売ってこい！」の指示になっていたかもしれないからです。

それが「かんたんさナンバーワンを（確かめて）」なので、
「お客様に使い方の良さを分かってもらおう！」になり、
社員の主体性を引き出したのです。

結果ばかりを追い求めて尻を叩くのではなく、
お客様の方を向き、お客様を大切にすること。
そして、社員にそのように活躍してもらうために
働きやすい環境つくることが長く繁栄する秘訣です。

皆さんの２つ質問への解答は何でしょうか？
ぜひ職場で議論していただき、
納得のいく答えを引き出して
ブレない経営を続けてくださいね。

Ｖ字研メルマガ

　1回3分「ヘコタレをチカラに」　vol.452

　　　　　　　　　　by　Ｖ字経営研究所　代表　酒井英之

「生産性向上を実現する２つの『考具』とは？」

最近、スーパーに行くとセルフレジが多数並んでいますね。
お客様は自分で買いたい商品のバーコードを機械に読ませ、
自分で袋詰めをして買っています。

私も最近店員さんに教えて貰い、やっとできるようになりました。
「ちぇ、あっちの列の方が早かったな！」などと考えながら
レジ前の長い列に並んでいたのが、遠い昔のようです。

こうしたレジの無人化は、流通業界にとって大きな課題でした。
5年前の2016年、パナソニックは無人レジを開発し、
ローソンで実験しています。

この実験は、特別な買い物かごの中に買いたい商品を入れると、
機械がそれを読み取り、袋詰めもしてくれる画期的なものでした。
しかしながら、普及することはありませんでした。
https://www.youtube.com/watch?v=mtA2T1G58zs

この時、パナソニックが取り組んだのは、
人間がやっていることをそのまま機械化することでした。
だから全自動レジです。

それに対し、現在普及しているセルフレジは、
レジの担当者の「バーコード読み」「お金の出し入れ」
「袋詰め」の仕事を、全てお客様にやってもらいます。
だからセルフレジなのです。

ただし、このセルフレジもそのうち姿を消すかもしれません。
ご存知のように Amazon GO はレジが全くないお店です。
店内に置かれたカメラで、その人が何を買ったかを追い、
出口を通った時に、自動で会計できるのです。
https://www.youtube.com/watch?v=BLTS3VqphHE

この仕組みが日本に日本の常識になる日も近いかもしれません。
https://www.mrt.mirait.co.jp/miraiz/newsflash/article005.html

中小企業の経営者と話していますと、
次のような嘆きをよく聞きます。
「付加価値を上げようとしたら、短納期や無人化など
難しい仕事に取り組むしかない。
にもかかわらず、残業はさせられない。
どのようにして付加価値を上げればいいんだ…？」

こうした悩みに、上記のレジの進化が
ヒントになるのではないかと思います。
そこで今回は、２つの考える道具＝「考具」を紹介します。

第1は無人化のための考具です。
その第一の問いは「そもそもそれは必要か？」です。

この時の選択肢は２つです。
回答１．なくせるとしたら、どうしたらいいか？
回答２．やはり必要だとしたら、どうしたら効率化できるか？

このとき、回答１を選んだのは Amazon GO（案１）です。
一方、回答2を選んだのは、パナソニックの自動レジ（案２）と
セルフレジ（案３）でした。
レジはなくせないが、レジの担当者をなくすことを考えたのです。

次に、上記回答のために「最低限必要なことは何か？」を考えます。
この時の選択肢も二つです。
回答３．それを満たすために、機械にできることは何か？
回答４．それを満たすために最低限、人手をかけるべき点は何か？

回答１を実現するためにAmazon GO は、
多数のカメラと AI でそれを実現しました。
Panasonic は全て自動機でやろうとしました。
これに対しセルフレジは、人手の部分を、
お客様に負担してもらうことを考えました。

こうして生まれた三つのレジのうち、費用対効果の観点から
現在わが国では、セルフレジが普及しているのです。

第2は、スピードアップのための「考具」です。
これは、社員が自分たちで仕事のムダ取りを行い、
スピードアップを考える方法です。

浜松市にある沢根スプリング株式会社は、「日本でいちばん
大切にしたい会社大賞中小企業庁長官賞」を受賞した会社です。
この会社は社名の通りバネのメーカーですが、
自社のミッションを「世界最速工場」と位置づけています。

「バネが壊れて機械が動かない」お客様には、
大急ぎでバネをお届けしなければなりません。
そのため、納品スピードが大きな付加価値になるのです。
お客様には「問い合わせへの返答は2時間以内」
「少量・小口品を３日で発送」を約束しています。

だからといって、社員は残業しているわけではありません。
同社の社員の平均残業時間は月5時間以内です。
有給取得率も80%を超えています。

なぜこんなことができるのか。
その理由の一つが、社員にスピードアップの方法を教え、
自分で考える機会を作っていることです。

以下は同社のスピードアップの「あるべき姿」です。
１　速さの価値を知る　
２　やるべきことを徹底的に減らす　
３　期限を決める　
４　60～80％で最短でカタチにする　
５　他人に公開する　
６　コミュニケーションは質より量（短時間多頻度）　
７　当たり前を徹底する　
８　得意な人に任せる

多くの会社では「改善しろ」とは言います。
が、具体的な数字の基準や考え方は示していません。

同社のように、２時間以内の返答や
３日で発想という数字の基準があるだけで、
社員は自分の仕事に〇か？を付けることができます。

そして上記のような「８つのあるべき姿」が示されているので、
何が出来ているからうまく行ったのか、
何ができていないからうまくいかなかったのかを自分で考え、
改善することができます。

つまり、この８つは自分で考える「考具」なのです。
逆に言うと「考具」がないと、
社員の主体性を引き出すことができないのです。
時短の実現は上司が考えて指示命令するしかありません。

しかし、言い方ひとつで動かなくなるのが社員です。
結局、生産性向上は実現しないことになります。

あなたの会社の生産性向上への取り組みはいかがでしょうか？
短時間化を実現しない限り、新しい人は入ってきません。
コロナが収まっている間に、
様々な展示会や勉強会に顔を出し、
自社に必要な「考具」を見つけてくださいね。

Ｖ字研メルマガ

　1回3分「ヘコタレをチカラに」　vol.451

　　　　　　　　　　by　Ｖ字経営研究所　代表　酒井英之

「あなたの会社が倒産するのはどんなとき？」

政府が過去最大の財政支出を出す方針ですね。
企業の倒産を避けるために、必死になっています。
そこで問題です。

「あなたの会社が、
顧客に見限られ倒産するケースを３つ想定してください。
そして、なぜそのような事態になってしまったのか
原因を考えてください。
また、そのような事態を避けるために
あなたとあなたの部署にできることは何でしょうか？
レポートに書いて提出してください」

実はこれ、私があるメーカーの
管理職研修で出した課題です。

皆さんや皆さんの会社の管理職であれば、
上記の問いを自分の会社に置き換えて
どのように回答するでしょうか？

このメーカーでは、顧客から見限られ、
倒産する要因として次のような回答がえられました

・納期遅延多発
・品質不良多発
・特定のお客様を優先しすぎて他のお客様と疎遠になる
・革新が止まりコモディティ化する
・コンプライアンス遵守違反

この問いを私が出した意図は二つあります
一つは、社内で発生する問題に対して管理職の皆さんに
当事者意識を強く意識してもらうことです。

例えば、納期遅れが発生したら、その原因は
受注から出荷までの流れの中で、
どこがボトルネックになったかを、検証する必要があります。

検証するときは、営業・設計・製作・検査・出荷までの
すべてのセクションからリーダーが集まって、
課題を特定しないといけません。

「自分のところはちゃんとやっている。
前後を担った他部署いけないんだ」と、部署間で
責任を押し付け合うようでは問題は解決しません。

それよりも関係部署のリーダーは集まって、
１時間でもこの問題について発生原因と対策を話し合うことです。
そのような会議を開催すると、問題が一気に解決します。

責任のなすりつけ合いではなく、一緒に考えること。
コミュニケーションを怠らず、
相手が他部署でも、部下でも、お客様でも
まず相手を理解してから、自分を理解してもらうように努めること。
そのことを意識してもらうためにこの問いを投げています。

もう一つは、 管理職の皆さんに経営はシステムだと
気づいてもらうためです。

それを図に表すと以下になります。

①経営理念：社員を幸せにする。世の中の社会的課題を解決する等
　　　↓
②ビジョン：〇年後のありたい姿
　　　↓
③戦　　略：どの事業にヒト・モノ・カネを集中するのか
　　　↓
④戦術・計画：いつまでに何をするのか
　　　↓
⑤日々の行動：計画に従って行動・働きやすい環境を整備
　　　↓
⑥予算実績対比：予定とのズレを確認
　　　↓
⑦評　　価：頑張った人を評価する。模範とし指導者にする
　　　↑
⑧行動指針：当社の社員はかくあるべき

会社が倒産するということは、
上記の①～⑧のシステムのどこかが滞る、
あるいは抜け落ちてしまい、回らなくなってしまうということです。

納期遅延や品質不良、コンプラ違反が多発するということは
数字ばかりを追い求めて、①や②を忘れた結果かもしれません。
また、⑥がおざなりになっていわゆる「どんぶり勘定」になっていたり、
⑧が徹底できていないからかもしれません。
さらに革新が生まれないのは現状に満足してしまい
①～③がボケていることが原因かもしれません。

この①～⑧までをチャート図にし、管理者でなく社長に見せ、
「貴社ではこの流れで途切れている点はないですか？」と問うと、
どの社長でも「ここが上手く行っていない」と、
どこかを指さして回答します。

上記の問いを出すのは、全社を俯瞰的に見て、問題を見つける。
その発見力を磨くためです。

管理職は、「人ではなく経営方針を管理する人」です。
本来であれば社長が現場に入って、
社員に指示命令するべきところです。
が、社長の体は一つしかありません。

そこで管理職が社長の分身として現場を預かります。
そして現場の皆さんとともに経営方針の実現を目指します。
その社長の分身である管理職がどれだけ育てられるかで、
任せられる現場の数が決まります。つまり会社の成長力が決まります。

以前『マネーの虎』というテレビ番組がありましたが、
そこに出ていた社長たちの会社の多くが
後に倒産したと言うニュースがあります。
その原因は、管理職不足が招いたものだと私は思っています。

「あなたの会社はどんなときに倒産するか？」
社長が毎日のように考えているこの問いを、
管理職にもぜひ投げて考えさせてください。

そして、その答えを共有しましょう。
すると、不思議です。
「わが社は今よりもっと良くなる」という
期待が沸いてきます。

是非一度、試してみてください。