vol.429『ワクチン行列に学ぶ誰が社内研修を受講するべきか？』
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1回3分「ヘコタレをチカラに」 vol.429
by Ｖ字経営研究所 代表 酒井英之
『ワクチン行列に学ぶ誰が社内研修を受講するべきか？』
ワクチン接種の予約で混乱が生じていますね。
「電話が繋がらない」「長蛇の行列」など、
高齢者の皆さんは大変な思いをされています。
河野担当大臣は、「完全に僕の失敗」と陳謝しました。
非常時なのに平時と同じ対応したことが
混乱の原因だという見解を示しました。
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUA12EU60S1A510C2000000/
この答弁を聞きながら、人が殺到するケースでの
予約システムの進化を振り返ってみました。
テーマパークで見てみましょう。
ディズニーランドは、入場者の平等性を重んじる姿勢を
創業当初から貫いています。
入場は、とにかく早い者勝ちです。
そのため人気のアトラクションの前は
いつも長蛇の列となります。
「自分は偉い特別な人だから、先にしろ」とか
「金をたくさん払うから先にしろ」という主張は、
ディズニーランドでは一切通じません。
それが通じるのは、ユニバーサルスタジオです。
ユニバは、並ばずに乗れる特別なチケットを前売りしています。
「ユニバーサルエクスプレス」と言います。
4枚綴りと7枚綴りのセットになっていて結構高額ですが、
コロナ前は、アジア系インバウンドに大変人気がありました。
これが売り出されたこきは「さすが大阪、
行列の問題も金で解決するんや」と感心しました。
そんな中、最近主流になってきている予約システムは、
特定時間あたりの入場者数決めておき、
何時から何時までの間に来場いただくかを
本人が予約の段階で選ぶというものです。
わかりやすいのは、ホテルの朝食です。
「朝食を何時にとりますか？」と
チェックインの時に聞かれた経験をお持ちの方も
多いでしょう。
６：３０から朝食が始まる場合、
６：３０～、６：４５～、７：００～、７：１５～、
というように、15分刻みで希望時間を聞きます。
利用者は、自分の都合のいい時間を指定します。
もし、７：００～を希望しても、すでにその時間が
予約されていたら、別の時間帯の利用を勧められます。
その結果、朝食会場での密を避けることができるのです。
この仕組みは、近年アプリ化され、水族館や展覧会など
多くの施設で採用され、三密回避の一助になっています。
このホテル朝食の仕組みを、ワクチン接種の仕組みに
使えなかったのかな？と思うと残念です。
今回の学習を生かし、一般人のワクチン接種が始まる段階では
こうした仕組みが使われることが理想ですね。
このような予約システムの進化を考えているうちに、
この進化は企業内研修の仕組みの進化と同じだと気づきました。
かつての社内研修は、
「あまねく平等」の精神で、全員受講が大原則でした。
これは「みんな同じ扱い」の、ディズニーランド方式です。
しかし、今から20年数年前から
研修を受講するのは「社内の特定の選抜者のみ」に変わりました。
有能な人材を、ハイパフォーマーへと育てるためです。
これは、「できる人を特別扱いする」の、ユニバ方式といえます。
そうした中、最近増えてきているのが、アラカルト型の研修です。
研修のメニューが予め多数提示されていて、
「一定期間内に自分が受けたい研修を、
自分で選んで受けてください」というスタイルです。
何を選ぶかは、本人次第。
これは、「自分で選択する」朝食レストラン方式といえます。
そして今、このアラカルト型の研修に、
弊社のオンライン動画研修がよく使われています。
https://vjiken.com/online/
コンテンツは「リーダーシップ」「目標達成」
「ファシリテーション」などリーダー向けのスキルのほか
「タイムマネージメント」「承認」
「プレゼンテーションのやり方」など
一般社員向けのスキルもあります。
全部で40講座あり、1回の受講時間は15分。
受講者は好きな時に、自分のパソコンや
会議室でモニターに映して受講できます。
見ていただくのは録画された動画ですが、
一般のオンライン研修と違い、受講生には
現場実践後に実践レポートを出していただきます。
それに上司と、弊社の担当者が
コメントをお返しする仕組みになっています。
研修はただ受講しただけでは、エンタメでしかありません。
学んだことを現場で実践してこそ価値があります。
そこで、必ずフィードバックが得られる仕組みをつくり、
受講生の実践と成長を担保しているのです。
ご採用いただいた企業には、
このフィードバックの仕組みにより大変好評を頂いています。
とりわけ社員一人ひとりのレポートと、
その上司がコメントをフィードバックするのを見るのが
楽しみだという社長に喜んで頂いています。
これまで研修の成果は社長にとって見え辛いでした。
「成長と上司－部下のやり取りが見えるのがいい」というのです。
ディズニーリゾートがユニバーサルスタジオのやり方を
決して真似しないように、
予約の取り方（顧客の選び方）は企業文化の一つです。
研修もまた同じです。研修の実施とコンテンツの選定、
受講者の選び方は、企業文化のひとつです。
社員がたくましく育っていく姿も見るのは、
経営の醍醐味のひとつです。
自社に合った受講生の選び方を考えてみましょう。
そして、社員とその上司が成長する姿を楽しみにしましょう。
